CLF請求、料金、およびサポート
ある企業はAWSで本番環境のECサイトを運用しています。本番システムが完全に停止した場合に、AWSサポートエンジニアから1時間以内の初回応答を保証されたいと考えています。この要件を満たす、最もコスト効率の高いAWSサポートプランはどれですか？
ADeveloperサポート（ビジネスアワー内のメールによるテクニカルサポート）
ビジネスアワー内のメールサポートのみを提供するプランで、本番停止時の応答時間SLAは保証されていない。本番システム停止（Production system down）に対する応答目安はビジネスアワー内12時間であり、1時間以内という要件を満たさない。
BEnterprise On-Rampサポート（TAMプールへのアクセスと重大障害30分応答）
本番停止に対して1時間以内の応答を保証するが、Businessプランより大幅に高コスト。1時間以内という要件は満たしているものの、要件を満たす中で最もコスト効率の高いプランではなく、過剰なサポートレベルとなる。
CBusinessサポート（24時間365日の電話・チャット・メールによるテクニカルサポート）
✓ 正解
本番システムの完全停止（Production system down）に対して1時間以内の応答時間を保証し、24時間365日の電話・チャット・メールサポートを提供。要件を満たす中で最もコスト効率の高いプランとして最適な選択肢。
DBasicサポート（無料プラン、ドキュメントとコミュニティフォーラムへのアクセス）
無料プランで技術サポートエンジニアへの直接問い合わせはできず、応答時間のSLAも一切保証されていない。ドキュメントとコミュニティフォーラムへのアクセスのみであり、本番停止時の1時間以内応答という要件をまったく満たさない。
解説
BusinessサポートプランはAWSサポートプランのうち、本番環境の完全停止（Production system down）に対して1時間以内の応答時間を保証しています。24時間365日の電話・チャット・メールサポート、AWS Trusted Advisorの全チェック項目、サードパーティソフトウェアのサポートなども含まれます。Enterprise On-RampとEnterpriseも本番停止に対して同様に1時間以内の応答を提供しますが、Businessプランが要件を満たす最もコスト効率の高い選択肢です。
選択肢AのDeveloperサポートはビジネスアワー内のメールサポートのみで、本番停止に対する応答時間SLAは保証されていません。障害時の応答目安はビジネスアワー内12時間です。
選択肢BのEnterprise On-Rampサポートは本番停止に対して1時間以内、重大障害には30分以内の応答を保証しますが、Businessプランより大幅に高コストであり、最もコスト効率の良い選択肢ではありません。
選択肢DのBasicサポートは無料プランで、応答時間のSLAは一切保証されておらず、技術サポートエンジニアへの直接問い合わせはできません。
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