AIF責任あるAIのガイドライン

ある小売企業がWebサイトに生成AIを使ったカスタマーサポートチャットボットを導入しました。責任あるAI(Responsible AI)の「透明性(Transparency)」原則に基づき、エンドユーザーとのインタラクションにおいて実施すべき最も適切な開示対応はどれですか?

A
ユーザーから直接「AIですか?」と質問された場合のみAIであると回答すれば十分であり、それ以外では開示しなくてよい
質問時のみ開示は受動的すぎ、ユーザーが認識しないままAIを過信するリスクを残す。
B
AIチャットボットであることをインタラクション開始時にユーザーへ開示し、AIの応答には誤りが含まれる可能性があること・重要な事項は人間の担当者に確認できることを明示する
✓ 正解
責任あるAIの「透明性(Transparency)」原則では、ユーザーがAIシステムと対話していることを事前に認識できるよう開示することが重要です。特に生成AIはハルシネーション(事実と異なる情報を生成する現象)のリスクがあるため、応答の信頼性に関する注意喚起も適切な開示の一部です。また重要な判断については人間へのエスカレーション経路を提供することが、誠実なAI利用の実践です。
C
商業上の理由から、AIであることは開示せずに人間のオペレーターを装って対応するほうが顧客満足度が高まる
人間を装う行為は欺瞞的行為であり、責任あるAI原則に根本的に反する。
D
AI活用の開示は社内ポリシー文書に記録しておけばよく、個々のユーザーへのリアルタイムの通知は不要である
AI活用の開示は社内文書のみではエンドユーザーへの透明性を欠き、知る権利を侵害する。

解説

責任あるAIの「透明性(Transparency)」原則では、ユーザーがAIシステムと対話していることを事前に認識できるよう開示することが重要です。特に生成AIはハルシネーション(事実と異なる情報を生成する現象)のリスクがあるため、応答の信頼性に関する注意喚起も適切な開示の一部です。また重要な判断については人間へのエスカレーション経路を提供することが、誠実なAI利用の実践です。 選択肢Aの質問時のみ開示は受動的すぎ、ユーザーが認識しないままAIを過信するリスクを残す。 選択肢Cの人間を装う行為は欺瞞的行為であり、責任あるAI原則に根本的に反する。 選択肢DのAI活用の開示は社内文書のみではエンドユーザーへの透明性を欠き、知る権利を侵害する。

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