解説

正解はBです。Amazon Transcribeは、音声認識（ASR: Automatic Speech Recognition）機能を使用して音声や動画ファイルをテキストに自動変換するサービスです。リアルタイムおよびバッチ処理に対応しており、顧客問い合わせ音声の文字起こしに最適です。 選択肢Aは誤りです。Amazon Pollyはテキストを自然な音声に変換するTTS（Text-to-Speech）サービスであり、Transcribeとは逆の処理を行います。 選択肢Cは誤りです。Amazon Translateは言語間のテキスト翻訳サービスであり、音声認識機能は含まれていません。 選択肢Dは誤りです。Amazon Lexは対話型チャットボットを構築するサービスであり、汎用的な大規模音声の文字起こしを主目的としたサービスではありません。